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2009年公司質量體系運行總報告

 公司自2008年7月通過GB/T 19001—2000標準認證后已將近一年,通過這段時間的運行,實施并保持了符合公司實際的質量管理體系。
      公司實施了兩次內審和兩次管理評審。健全了自我完善機制,實現了持續改進。
現將質量體系運行情況報告如下:
一、質量方針和各部門質量目標執行情況:
      由公司制定并發布和執行的質量方針和質量目標,堅持了以顧客為關注焦點的理念,明確了公司開展質量管理的指導思想和基本準則,體現了持續改進質量體系有效性的要求。公司的質量目標是對質量方針中誠信服務,引領電網發展的深入的解析。
      經過運行,與質量體系有關的員工已能夠準確地理解公司的質量方針和質量目標,并在各項質量活動中貫徹執行。我們認真地管理,跟蹤質量方針和質量目標的實施,及時地糾正偏離質量方針的現象。
      至今為止,公司質量目標已基本實現。項目一次驗收合格率大于95%、顧客滿意率達到80%以上。
在實現上述質量方針和質量目標的初始階段,公司各部門都制定了詳細的執行計劃,質管部根據其目標完成情況分別進行了考核,并制定相應的考核表,考核結果全部合格。
二、文件管理和執行情況
      根據公司實際情況,對體系文件做了適當修改,使之更具有可操作性。辦公室做好公司文件和記錄的歸口管理、登記下發,負責起草公司的所有文件和規章制度,經總經理審批后下發到各部門,從文件編寫、審核、批準發放、更改等全過程實施控制,做到文件保管嚴格受控,以防丟失和損壞。各部門工作中嚴格執行文件精神,全體員工嚴格遵守公司制定的各項規章制度,做到分工明確,獎懲嚴明。
三、糾正、預防措施的實施情況
      對于兩次內審和兩次管理評審中發現的問題均通過原因分析,制定糾正措施,并得到了有效實施。
      今年3月公司進行了本年度內審,內審中共開具2項不合格報告,但是均屬于一般不合格項。
四、人力資源管理工作情況
      為了使公司所有從事與質量有關人員的能力能夠達到相應崗位的要求,我們加強了對公司技術人員、部門經理及全體員工的培訓工作,以滿足規定的要求。具體做了如下工作:
      1、為了達到公司對人才及技術人員的需求,我們加強了對公司技術人員、部門經理及各類人才的培訓。制定了公司的人力資源管理制度,對公司職工進行規范化管理,對有技術職稱的職工進行登記備案;制定公司年度培訓計劃,各部門根據自已的職責,分別實施了培訓,辦公室監督實施情況。
      2、組織各部門對培訓效果進行評估。內培采取筆試、口試和討論等形式進行,培訓合格率達100%,全部填寫了培訓記錄。
      3、目前,公司專業技術人員的技能水平完全能保障產品質量控制的需求,并不斷提高基層技術人員的管理水平,為公司持續穩定地發展提供足夠的技術和管理型人才。
五、合同評審控制
      辦公室在采購合同起草時和合同簽訂前,公司其他職能部門包括工程部、研發部等部門共同評審,最終送往公司總經理進行最后的法律把關。集中分析所采購產品中可能存在的各種風險,盡最大努力降低合同風險、完善合同條款、平衡雙方的權利和義務,確保合同真正達到公平、公正、誠實信用的原則,使之具備可操作性強的特點,最終成為約束雙方的法律依據,確保產品按照合同各項約定保質、保量、如期供應。為進一步確保質量目標的實現,合同實施后,質管部依照質量管理體系要求進行全程跟蹤監督和管理,定期與合同執行各方進行溝通,及時了解和掌握合同執行中所存在的問題,如實填寫“合同履行意見表”并由各方負責人簽字,做到發現問題及時向公司領導匯報并提出解決意見,以便公司領導能夠及時、準確作出決策和部署。合同確須調整和變更的要堅決按照規定程序及時協調各方后進行調整和變更,力爭把經濟損失降到最低把矛盾消滅在萌芽狀態,使之達到監督管理和友好協作的雙重功效。
六、產品研發與產品控制
      1、 在產品質量方面,公司制定的方針:質量第一、顧客滿意。以此為基礎,對產品實行了科學的管理工作。
      2、 研發部加強了對產品的檢查與不定期巡檢,做到了發現問題及時有效地整改。
根據本公司實際情況,制定操作規程、作業指導書、相關記錄并進行了有效的培訓,嚴格遵守以上文件的規定,并由質管部門和管理人員進行隨機檢查,對違規者要追究其相關的責任。根據實際情況對生產員工進行入廠前的培訓,做到:公司→部門→班組逐進行級培訓,認識到質量的重要性。對受到教育培訓并學到相關的電力知識的入廠員工,再進行相關的考核,合格后方可上崗。
      在與顧客的關系上,尊重顧客意見,在不影響生產質量的前提下,把顧客的意見進行分析,判斷采納合理建議,并對顧客講明質量的重要性,優質的質量是對顧客的滿意答復。
七、工程部門需改進的地方:
    (1)加強部門人員管理水平,提高部門人員專業知識;
    (2)加強各維護人員的培訓工作;
    (3)加強與顧客的溝通并做信息反饋的分析匯總。
八、研發部管理
      強化質量管理,責任落實到人
自我公司通過了質量體系認證后,各部門認真的組織全體職工學習質量管理體系的標準要求和質量手冊、貫徹ISO9001:2000質量管理標準,強化了質量管理意識。根據標準要求,各部門部制定了各崗位(包括:部門經理、技術負責人、質檢員等)的崗位職責和任職要求并著重指出了自己的質量職責,使各崗位人員明確了各自的管理、業務和質量的職責。
采購員根據材料計劃,在合格供方中采購。不合格的物品不采購,不在售后服務不好的企業進行采購。
九、存在的問題和建議
存在的問題:
      通過體系運行,公司不論從產品質量和質量管理水平上都有了長足的進步,但是體系運作的各個環節還在不同程度上存在著一些問題,主要表現在以下幾個方面:
     1)公司需加強對管理人員質量控制的培訓工作。
改進的建議:
     2)加強對部門部質量管理體系要求的培訓;
     3)對各部門質量運行體系進行嚴格要求,加強檢查和控制,對發現的問題及時采取措施;
     4)做好預防性的質量控制,從制度上建立一套預防的控制體系。
     5)進一步加強管理人員的培訓工作,提高管理水平;
     6)嚴格把好檢驗關,保證產品質量、進度;
      總結質量管理體系的運行,我公司文件化的質量管理體系基本符合GB/T 19001—2000標準的要求,符合公司的實際情況,能有效地控制體系生產和服務過程的全部質量活動,具備了監督審核的條件。
      希望通過全體員工的共同努力,進一步改進和完善我們的質量體系,為增強市場競爭能力,提高質量管理水平,做好我們的每一項工作!
      本報告如有不妥之處,請批評指正!

 

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